信天游（中國民航信息網(wǎng)絡(luò )公司旗下網(wǎng)站）

簡(jiǎn)介

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堅實(shí)后盾

信天游網(wǎng)站是依托于中國民航計算機信息中心的訂座系統(ICS)、代理人分銷(xiāo)系統(CRS)、離港系統(DCS)、貨運系統(CGO)、酒店預定系統(HOTEL)等大型計算機主機系統之上的互聯(lián)網(wǎng)展現平臺，是國內唯一最全面、最準確的實(shí)時(shí)航空信息及網(wǎng)上機票預訂系統。

航空公司訂座系統中存放著(zhù)中國21家航空公司的機票銷(xiāo)售數據，它所連接的代理人分銷(xiāo)系統通過(guò)民航商務(wù)數據網(wǎng)絡(luò )連接著(zhù)覆蓋全國乃至全世界的5000多家代理人共20000多臺終端。這兩個(gè)系統年處理旅客量達6000萬(wàn)人次，國內每年97%的機票都是通過(guò)該系統銷(xiāo)售的。

航空公司訂座系統和代理人分銷(xiāo)系統與國際上的8大GDS(全球分銷(xiāo)系統)連接著(zhù)，國內旅客購買(mǎi)外國航空公司的機票以及國外旅客購買(mǎi)中國國內航空公司的機票都可通過(guò)該系統實(shí)現。代理人分銷(xiāo)系統目前正向GDS的方向發(fā)展，為代理人提供航空和包括酒店、客房、出租車(chē)、旅游線(xiàn)路在內的旅游產(chǎn)品等的分銷(xiāo)服務(wù)。

中國民航酒店預訂系統是代理人分銷(xiāo)系統中的一個(gè)分系統，可以通過(guò)遍布全國的機票銷(xiāo)售代理人，分銷(xiāo)國內外的酒店客房。

離港系統用于機場(chǎng)離港控制，年處理旅客量達2700萬(wàn)人次。

信天游網(wǎng)站與上述大型系統直接連接，其銷(xiāo)售數據和大量信息直接來(lái)源于上述大型系統。每一個(gè)訂票請求通過(guò)網(wǎng)站與主機系統間的連接實(shí)時(shí)地體現在主機數據庫中，同時(shí)，用戶(hù)的訂票請求也通過(guò)民航商務(wù)數據網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)地傳遞到用戶(hù)所選擇的配送商處，配送商確認后即可為客戶(hù)配送機票。

多品種服務(wù)

信天游網(wǎng)站除了機票預定之外，所開(kāi)設的網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上租車(chē)、網(wǎng)上旅游線(xiàn)路預訂等系統，使其航空旅游信息服務(wù)得以豐富和完善。

信天游網(wǎng)站的網(wǎng)上訂房系統采用平臺化的設計模式，用戶(hù)在信天游網(wǎng)站上可以查詢(xún)到不同訂房中心給出的對同一酒店、同一房型的報價(jià)以及其他相應的服務(wù)，讓用戶(hù)從中挑選最滿(mǎn)意的服務(wù)。既為各訂房中心提供了相互競爭、優(yōu)勝劣汰的平等競爭環(huán)境，也可以促進(jìn)這一行業(yè)服務(wù)水平的提升。

當以自駕車(chē)為代步工具逐漸成為都市生活時(shí)尚的時(shí)候，網(wǎng)上租車(chē)服務(wù)為用戶(hù)的商務(wù)旅行或觀(guān)光旅游帶來(lái)了更多的方便。為了讓用戶(hù)在出行之前盡可能安排好所有的旅程，信天游網(wǎng)站向用戶(hù)提供了網(wǎng)上租車(chē)的服務(wù)功能。用戶(hù)在租車(chē)頻道內，不僅可以選擇不同的租車(chē)地點(diǎn)，還可以挑選各類(lèi)車(chē)型。

網(wǎng)上旅游線(xiàn)路預訂服務(wù)則為用戶(hù)觀(guān)光旅游提供了一個(gè)嶄新的參團渠道。用戶(hù)可以通過(guò)信天游網(wǎng)站了解到各旅行社提供的全國各地乃至全世界的旅行線(xiàn)路，對各旅行社的服務(wù)和報價(jià)進(jìn)行比較，并在網(wǎng)上填寫(xiě)參團申請。

旅游信息豐富

旅客出行除了需要事先預訂機票、客房、車(chē)輛，還需要有大量的旅游信息來(lái)輔助出行，信天游網(wǎng)站在這一點(diǎn)上也為旅客考慮到了。

網(wǎng)站為用戶(hù)提供了國內外各個(gè)地區的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內容。大到地區概況、風(fēng)土人情，小到緊急電話(huà)號碼、使館聯(lián)系方法，為用戶(hù)出行提供了最大程度的便利。同時(shí)，網(wǎng)站還為用戶(hù)提供了各類(lèi)旅游常識，包括國家各職能部門(mén)出臺的政策法規、航空旅行常識、前人經(jīng)驗等。

在網(wǎng)站社區的建設上，既有經(jīng)常出差、出游的旅客進(jìn)行溝通交流、暢所欲言的場(chǎng)所，也有為廣大用戶(hù)提供的留言板，方便大家向信天游網(wǎng)站、中國民航以及中國旅游行業(yè)提出建議和意見(jiàn)的園地。用戶(hù)還可以通過(guò)評分的方式對航空公司、機場(chǎng)、配送商、旅行社以及網(wǎng)站欄目等進(jìn)行評價(jià)，既能幫助其他用戶(hù)在下一次“信天游之旅”時(shí)進(jìn)行參考選擇，又幫助信天游網(wǎng)站完善自身，推動(dòng)民航以及整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。

配送體系

信天游網(wǎng)站的機票配送服務(wù)包括送票上門(mén)和機場(chǎng)取票，它是由連接航空公司訂座系統和代理人分銷(xiāo)系統的航空公司售票處和航空機票代理人承擔的。這些代理人有著(zhù)豐富的服務(wù)經(jīng)驗，并且都與信天游網(wǎng)站通過(guò)專(zhuān)用線(xiàn)路實(shí)時(shí)連接，能夠在用戶(hù)訂妥機票的一刻，同時(shí)得到機票的配送信息。

目前，全國各地有81家配送商全天24小時(shí)為35個(gè)城市的旅客免費提供送票上門(mén)業(yè)務(wù)。同時(shí)，23個(gè)城市的29家配送商還開(kāi)展了網(wǎng)上訂票的機場(chǎng)取票服務(wù)。而且配送商的數量還在持續增加，預計年內將有60個(gè)城市實(shí)現網(wǎng)上訂票配送服務(wù)。

支付體系

信天游網(wǎng)站為用戶(hù)提供離線(xiàn)支付和在線(xiàn)支付兩種支付手段：用戶(hù)選擇離線(xiàn)支付時(shí)，可以將票款現金交給送票人員或機場(chǎng)取票人員；如果選擇在線(xiàn)支付，則可以使用中國銀行的長(cháng)城信用卡或招商銀行的“一卡通”，信天游網(wǎng)站已經(jīng)通過(guò)了上述兩家銀行嚴格的安全認證，網(wǎng)站所采用的最新的安全技術(shù)手段，可以保證用戶(hù)使用信用卡支付的安全、可靠、實(shí)時(shí)。

銷(xiāo)售模式

BtoC是指信天游網(wǎng)站對散客的服務(wù)。每個(gè)用戶(hù)都可以自由瀏覽感興趣的信息，訂購感興趣的旅游服務(wù)產(chǎn)品。

BtoA是指網(wǎng)站對代理人的服務(wù)。連接中國民航代理人分銷(xiāo)系統的6000多家航空機票代理人通過(guò)信天游網(wǎng)站為旅客預訂機票和客房，他們不但可以使用直觀(guān)的圖形化界面，也可以使用自己熟悉的終端命令行界面；不但可以象散客一樣預訂頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟艙三個(gè)艙位的機票，還可以預訂一些專(zhuān)門(mén)為代理人開(kāi)放的特殊艙位的機票；不僅可以從信天游網(wǎng)站獲取政策法規和各類(lèi)通知，還可以查詢(xún)到每天在信天游網(wǎng)站預訂機票和客房的詳細統計信息。

BtoAtoC即代理人的固定用戶(hù)通過(guò)信天游網(wǎng)站預訂機票和其他服務(wù)。信天游網(wǎng)站給這類(lèi)用戶(hù)賦予了特殊的權限，他們的配送商將被指定為他所指定的機票代理人，在向這一代理發(fā)送他們的訂票請求時(shí)，系統會(huì )有特殊標識，各代理人將根據這一特殊標識為他們提供最及時(shí)的服務(wù)，其中包括記賬、接送等一些特殊服務(wù)。

BtoB即企業(yè)對企業(yè)的服務(wù)。集團客戶(hù)在信天游網(wǎng)站上進(jìn)行預訂操作時(shí)，使用這一服務(wù)的公司，可以將其對員工訂票、訂房的要求設置在公司員工登錄后的網(wǎng)頁(yè)上，同時(shí)信天游網(wǎng)站還可以通過(guò)員工代碼等標識識別預先設定的操作權限，記錄操作過(guò)程，提供不同級別用戶(hù)需要了解的統計信息。通過(guò)這一功能，集團客戶(hù)對員工的旅行消費管理都可以在信天游網(wǎng)站得以實(shí)現。

多種接入方式

信天游網(wǎng)站具有多種接入方式，不僅具有傳統的基于Internet的接入方式，更有新興的基于WAP技術(shù)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入方式。采用WAP接入方式即手機訂票服務(wù)，用戶(hù)可以使用帶有WAP功能的手機隨時(shí)隨地訂購機票或查詢(xún)航空旅游信息。

術(shù)業(yè)專(zhuān)攻

國內提供航空旅游信息服務(wù)的網(wǎng)站不僅只有信天游，有些航空公司自己也在建設網(wǎng)站提供自己公司的網(wǎng)上訂座服務(wù)，但信天游網(wǎng)站與其服務(wù)的側重點(diǎn)不同。航空公司的網(wǎng)站主要提供本公司航班的網(wǎng)上訂座功能，并且很少涉及航空業(yè)務(wù)以外的內容和功能，雖然其網(wǎng)站上也有完善的常規旅客服務(wù)功能、機上餐食選擇、機上服務(wù)選擇等航空運輸的附加服務(wù)預訂功能，但是中國航信的信天游網(wǎng)站以服務(wù)種類(lèi)更加全面而見(jiàn)長(cháng)。在它的網(wǎng)站上可以訂購多家航空公司的機票，還可以訂房、租車(chē)、訂船票、訂火車(chē)票，幾乎含蓋了旅游方面的所有服務(wù)。如果說(shuō)航空公司自己的網(wǎng)站是專(zhuān)賣(mài)店，那么中國航信所建設和管理的信天游網(wǎng)站就是大型的網(wǎng)上旅游服務(wù)商城。

國內比較知名的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)網(wǎng)站，著(zhù)眼點(diǎn)和優(yōu)勢主要在于豐富的旅游信息，而信天游網(wǎng)站依托于GDS系統，它的電子商務(wù)功能有強大的技術(shù)后盾和信息資源來(lái)保證，可以方便地實(shí)現其它網(wǎng)站難以實(shí)現的實(shí)時(shí)預訂和確認功能。應該說(shuō)，信天游網(wǎng)站提供的是真正意義上的旅游電子商務(wù)服務(wù)，而且它所提供的各類(lèi)信息和服務(wù)還在不斷地豐富和完善。

信天游服務(wù)

在天津濱海國際機場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“天津機場(chǎng)”）航站樓出港大廳內設置的全國首家“信天游”服務(wù)柜臺正式啟用，該柜臺可以為旅客提供“隨出行，隨打印”行程單服務(wù)，為在天津機場(chǎng)出行的旅客提供了更多的便利。

隨著(zhù)電子客票的全面普及，旅客購票后只需憑身份證即可辦理登機手續。但是對于許多公務(wù)出差或商務(wù)旅行的旅客來(lái)說(shuō)，如何獲得電子客票行程單成為了一個(gè)不大不小的麻煩。以往，旅客想要獲取行程單要么跑到售票點(diǎn)取一趟，要么約好時(shí)間地點(diǎn)由售票處送來(lái)，總要費些周折。

為了更加方便旅客出行，天津空港航空地面服務(wù)有限公司與中國民航信息網(wǎng)絡(luò )[4.953.34%]股份有限公司經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的洽談與準備，合作推出了全國首家“信天游”服務(wù)柜臺。日后，凡與中航信簽約的機票代理，均可由機場(chǎng)提供代打行程單服務(wù)，使旅客可以在出行前非常方便地在機場(chǎng)獲取行程單。

此項服務(wù)進(jìn)一步完善了機場(chǎng)的服務(wù)功能，大大簡(jiǎn)化了旅客乘機流程，解決了旅客行程單票丟失及異地代理購票到機場(chǎng)無(wú)法打印行程單等問(wèn)題帶來(lái)的后顧之憂(yōu)，讓旅客安心、放心、省心的出行，體現了天津機場(chǎng)完善每一個(gè)細節，努力做到“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨