組織診斷(organizational diagnosis)是指在對組織的文化、結構以及環(huán)境等進(jìn)行綜合分析與評估的基礎上，確定是否需要變革的活動(dòng)，即管理者對于是否應該變革、哪些地方應該變革、是否具備變革條件等問(wèn)題，逐一做出明確回答的調查分析活動(dòng)。

中文名

組織診斷

外文名

Tissue diagnosis

組織性質(zhì)

原則

成立宗旨

環(huán)境等的綜合考核與評估

診斷情況

薪酬福利狀況、績(jì)效管理狀況

類(lèi)型

診斷

針對對象

組織

內容

組織戰略和經(jīng)營(yíng)策略

內容

組織診斷的內容主要包括：

1.組織戰略和經(jīng)營(yíng)策略；

2.組織結構和形態(tài)；

3.組織價(jià)值觀(guān)和組織文化；

4.組織管理流程和作業(yè)流程；

5.組織效率和效能；

6.部門(mén)設置和崗位設置；

7.工作設計問(wèn)題；

8.組織知名度、組織能力、組織倫理、社會(huì )責任、商業(yè)信譽(yù)、品牌價(jià)值；

9.組織內部沖突狀況；人力資源診斷，包括薪酬福利狀況、績(jì)效管理狀況、培訓與發(fā)展狀況、職業(yè)生涯管理狀況、人事政策、制度問(wèn)題、員工關(guān)系、員工素質(zhì)。

原則

1.戰略導向；

2.業(yè)績(jì)導向；

3.過(guò)程導向。

思想

1．組織是一個(gè)有機的整體；

2．心態(tài)和角色是組織的靈魂；

3．流程是組織運營(yíng)的核心；

4．工具是推動(dòng)流程運轉的保障；

5．提升組織績(jì)效是一個(gè)系統工程。

工具

1．心態(tài)（第一要素）包括范圍和強度兩個(gè)維度，范圍維度包含組織層一個(gè)層面；強度維度可以分為態(tài)度、激情、信念三個(gè)等級，包含組織層、團隊層和人員層三個(gè)層面。

2．工具（第二要素）包括管理工具和業(yè)務(wù)工具兩個(gè)維度，工具要素是指企業(yè)在戰略實(shí)施過(guò)程中為達成戰略目標所使用的核心技術(shù)、手段及關(guān)鍵管理方法或管理藝術(shù)。分為非專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化和高度專(zhuān)業(yè)化三個(gè)等級；人為組織層、團隊層和人員層三個(gè)層面。

3．角色（第三要素）包括內部角色和外部角色，分為五個(gè)等級，外部角色包括組織層一個(gè)層面，內部角色包括團隊層和人員層兩個(gè)層面。

4．流程（第四要素）是組織效能的主動(dòng)力，是其他三個(gè)要素得發(fā)發(fā)揮的載體，可分為戰略流程、人員流程和運營(yíng)流程三個(gè)維度，每個(gè)維度包含組織層和團隊層兩個(gè)層面。

實(shí)施

有效地進(jìn)行組織診斷需要進(jìn)行組織調查和組織分析。組織調查是指收集關(guān)于企業(yè)組織的各種資料和情況。在組織調查中，比較適用的方法有以下三種：

1. 系統的收集現成資料，主要資料有：

（1）職位說(shuō)明書(shū)它包括企業(yè)各種管理職位的名稱(chēng)、職能性質(zhì)、各項職權和責任、薪金級別以及該職位同其它有關(guān)職位的關(guān)系。

（2）組織系統圖。

（3）組織手冊，組織手冊通常是職位說(shuō)明書(shū)與組織系統的綜合。

（4）管理業(yè)務(wù)流程圖。這是用圖解的方法來(lái)表示某一子管理系統的業(yè)務(wù)工作流程，其內容一般包括：①程序。②崗位。即根據程序及分工協(xié)作的要求設置若干崗位，并確定它們之間的聯(lián)系。③信息傳遞。即信息傳遞的載體、手續、傳遞路線(xiàn)等。④崗位責任制。即各崗位的責任，權限及工作要求等。

（5）管理工作標準。

（6）管理工作的定員和人員配備。

（7）員工的績(jì)效考評及獎懲制度。

2. 組織問(wèn)卷調查。

組織問(wèn)卷調查的主要對象是管理人員，抽樣比例一般為總人數的5%--20%。進(jìn)行問(wèn)卷調查需要有科學(xué)的問(wèn)卷設計、嚴格的調查實(shí)施和科學(xué)的結果分析。（更具體的內容請參見(jiàn)“組織問(wèn)卷調查表條”）

3. 個(gè)別面談和小型座談會(huì )。

對高級管理人員進(jìn)行調查，一般采取個(gè)別面談和小型座談會(huì )的方式。這樣有利于了解到比較深層次的情況。在進(jìn)行這種調查之前，應事先擬定好談話(huà)提綱。

在掌握了豐富、真實(shí)的資料和情況后，接下來(lái)應該進(jìn)行組織分析，明確現行組織結構在設置和運行上的問(wèn)題和缺點(diǎn)，為組織變革打下基礎。組織分析的內容從總體上說(shuō)，可以歸納為以下四個(gè)方面。

1) 職能分析（業(yè)務(wù)分析）。職能分析的主要內容有：

（1）企業(yè)需要增加那些職能？企業(yè)需要減少那些職能？企業(yè)需要合并那些職能？企業(yè)需要合并那些職能？

（2）確定企業(yè)的關(guān)鍵職能，即對企業(yè)實(shí)現戰略目標有關(guān)鍵作用的職能。

（3）分析職能的性質(zhì)和類(lèi)別。這里所說(shuō)的職能指的是產(chǎn)生成果的職能、支援職能和附屬職能。

2）決策分析。其內容有：

（1）應該制定那些決策？

（2）這些決策應該由那些管理層制定？

（3）決策制定應該牽涉到那些有關(guān)業(yè)務(wù)？

（4）決策制訂后應該通知那些部門(mén)的負責人？

3）關(guān)系分析。即管理層次間、各管理職能間的相互關(guān)系的分析。主要包括以下一些內容：

（1）分析某一部門(mén)應該包括多少職能和哪些職能？

（2）有哪些部門(mén)部門(mén)之間的職能重復過(guò)多或搭接不夠？

（3）這些部門(mén)應當擔負直接指揮還是參謀服務(wù)的職能？

（4）這些部門(mén)的業(yè)務(wù)工作應當同什么單位和什么人員發(fā)生聯(lián)系？

（5）要求什么人為單位提供配合和服務(wù)？

（6）本部門(mén)又該為外單位提供哪些配合和服務(wù)？

（7）各部門(mén)之間的協(xié)調配合和綜合工作組織得如何？

4）運行分析。這是對組織的動(dòng)態(tài)分析，它包括以下三方面：

（1）人員配備狀況分析。

（2）管理人員的考核制度是否健全和得到貫徹。

（3）獎懲制度是否完善和得到落實(shí)。